在这个注意力稀缺的时代，每多一次思考，就多一次用户流失的可能。

　　你有没有遇到过这样的经历：打开一个网站，盯着首页看了三秒钟，然后缓缓打出一个问号所以这家公司到底是干嘛的？

　　别笑。这种灵魂拷问每天都在无数网站上上演。

　　更可怕的是，用户不会真的问出来。他们只会默默点掉那个叉，转身投向竞争对手的怀抱。连一句再见都不会给你留。

　　01 思考，是用户体验的隐形杀手

　　二十年前，上网是一种探索。

　　那时候的人们愿意花几分钟研究一个网站怎么用，甚至会因为学会了一个新操作而沾沾自喜。

　　但今天呢？用户打开一个网站的心态是：告诉我我想知道的，然后让我离开。

　　每多一次思考，就是多一次摩擦。多一次摩擦，就多一次流失的可能。

　　这就是为什么让用户思考成了网站设计的头号禁忌。

　　思考意味着什么？意味着用户要停下浏览的节奏，意味着他们开始质疑，意味着他们可能失去耐心。在互联网的世界里，耐心是奢侈品，而质疑是流失的前奏。

　　02 什么是零脑负荷？

　　想象一下你走进一家酒店。

　　好的酒店是什么样子？大门自动打开，前台主动问候，房卡已经备好，电梯门口有人帮你按楼层。你什么都不用想，只需要跟着走。

　　糟糕的酒店是什么样子？大门要使劲推，前台在打电话，你站了三分钟没人理，好不容易办完入住，发现电梯在最里面左转再右转然后直走

　　网站设计也是一样。

　　零脑负荷不是让网站变得幼稚，而是让网站变得懂事。它懂用户进来想要什么，懂用户下一步要去哪里，懂用户什么时候需要帮助，什么时候想自己探索。

　　好的网站像一个优秀的管家，存在感极低，但总在你需要的时候出现。

　　03 为什么你总是想让用户思考？

　　很多设计师和老板有一个共同的毛病：太爱自己的产品了。

　　因为太爱，所以想把所有优点都展示在首页。因为太爱，所以想把自己的创业故事、企业文化、技术实力全部塞进首屏。

　　结果就是：用户打开网站，面对的是一个信息轰炸现场满屏的文字、闪烁的动画、跳跃的按钮。

　　他们不知道该看哪里，不知道该点什么，更不知道这家公司到底能帮自己解决什么问题。

　　这不是展示，这是信息暴力。

　　还有一种情况是炫技。交互动画要酷炫，鼠标悬停要惊艳，页面切换要丝滑。

　　酷吗？酷。有用吗？未必。

　　用户只是想知道你们家做不做网站建设，结果先要看一段3秒钟的品牌动画。你说这是沉浸式体验，用户说这是浪费时间。

　　04 零脑负荷的四条黄金法则

　　法则一：首屏必须说人话

　　用户打开网站的前3秒，是他最愿意了解你的时候。3秒一过，耐心开始倒计时。

　　首屏只有一件事要做：用一句话说清楚你是干什么的。

　　不是你的使命愿景价值观，不是你的团队介绍发展历程，就是最朴实的那句话我们帮中小企业做网站，顺便帮他们赚钱。

　　网易云音乐的首屏直接告诉你音乐的力量，Airbnb的首屏直接让你搜索目的地。没有废话，没有废话，没有废话。

　　重要的事情说三遍。

　　法则二：按钮长得像按钮

　　这听起来像是废话，但你去看一看那些所谓设计感很强的网站，有多少按钮长得像一块装饰贴纸？

　　没有阴影，没有边框，没有hover效果，甚至没有足够的留白。用户把鼠标移上去，光标没变，再移上去，还是没变。最后得出结论：这大概是个不能点的装饰吧。

　　用户不应该去猜一个东西能不能点。 好的设计会让按钮看起来就想点，就像成熟的水果看起来就想吃。

　　法则三：别让用户记东西

　　人的短期记忆有多差？差到刚看完一个网页，就忘了上一页写了什么。

　　这就是为什么好的网站设计遵循一个原则：信息即取即用，不需要记忆。

　　用户在选择产品套餐时，旁边就应该显示价格对比。用户在填写表单时，旁边就应该显示填写提示。用户在阅读文章时，相关推荐就在手边。

　　不要让用户从一个页面记一个数字，再切换到另一个页面输入。这种操作放在今天，基本等于劝退。

　　法则四：告诉用户我在哪

　　用户在网站里迷路，比在现实世界里迷路更可怕。因为现实世界里可以问人，网站里只能靠猜。

　　面包屑导航、高亮的菜单项、清晰的页面标题，这些都是网站的路牌。

　　更重要的是，要让用户知道：从哪里来，到哪里去，现在在哪里，还能去哪里。

　　每一步都要有清晰的指向，每一个点击都要有明确的反馈。用户不应该在点击按钮后陷入焦虑：我到底点成功了吗？页面是在加载还是卡死了？

　　05 那些零脑负荷的高手

　　苹果官网：你见过苹果官网有复杂的导航吗？没有。永远是那几个词，永远是那种留白。产品展示就是展示，购买就是购买。你不需要思考我应该怎么买，因为路径只有一条。

　　Notion：它的新手引导堪称教科书。打开软件，不是让你看说明书，而是直接给你模板，直接让你上手。想学习？旁边有提示。想深入？有文档。每一步都刚刚好，不多不少。

　　微信支付：为什么老年人也能学会用微信支付？因为流程极其简单扫码，输密码，完成。不需要选择是信用卡还是储蓄卡，不需要确认要不要积分，甚至连支付成功都有震动反馈。

　　06 别把简约当借口

　　注意，零脑负荷不等于极简主义。

　　有些设计师把让用户不思考理解成把东西都删掉。结果导航没了，分类没了，重要信息也藏起来了。用户确实不用思考了因为没东西可思考了。

　　真正的零脑负荷，是在保留完整功能的前提下，让用户无意识地完成操作。

　　就像骑自行车。当你学会之后，你根本不会去想我要先蹬左脚还是右脚，你只是想往前走，然后就走了。自行车就是好的设计。

　　07 检查一下你的网站

　　你现在就可以打开自己的网站，找三个局外人最好是根本不了解你们行业的人，让他们看一眼首页，然后回答三个问题：

　　我们是做什么的？（3秒内回答）

　　我们能为你做什么？（10秒内回答）

　　如果你想找我们，应该点哪里？（不用思考就能点对）

　　如果这三个问题有任何卡顿，恭喜你，找到优化方向了。

　　最后说一句扎心的话：

　　在这个注意力稀缺的时代，用户不是不想了解你，而是有太多人在等着他了解。

　　你让他多思考一秒，他就离竞争对手近一步。

　　所以，别让用户思考了。把那些复杂的、绕弯的、需要琢磨的东西，都留给设计师和程序员。用户只需要一件事爽爽快快地找到想要的，然后心满意足地离开。

　　下次再见，就是回头客。