周末路过一家新开的餐厅，门头装修得金碧辉煌，LED灯带闪得人眼睛疼。但奇怪的是，门口站了三分钟，愣是没搞明白这家店到底卖什么的——是川菜？日料？还是洗脚城？

　　我扭头走了。

　　这不是我矫情。在餐饮界，有一个残酷的「三秒定律」：顾客经过一家店门口，如果三秒内看不懂你在卖什么，他就再也不会回来了。

　　巧了，你的网站，也是这样死的。

　　第一道坎：招牌都看不清，谁TM敢进？

　　那家让我扭头就走的餐厅，门口挂了五块招牌：

　　「匠心传承 百年老字号」

　　「全城独家 限时钜惠」

　　「XX商会指定品牌」

　　「欢迎光临 里面请」

　　「订座热线 138xxxx」

　　——就是没有一行字写清楚，这店到底卖什么。

　　这一幕，是不是像极了你的网站首屏？

　　轮播图从左滑到右：

　　「行业领军企业」

　　「客户至上 服务第一」

　　「热烈庆祝我司成立15周年」

　　「点击进入产品中心」

　　用户盯着你的网站首屏看了三秒，脑子里只有一个问题：所以呢？你们到底能为我做什么？

　　别笑。我随便打开一个企业官网，大概率首屏最大的字是「XX集团 行业标杆」，配一张世界地图的素材图，上面插满小红旗。

　　用户心想：哦，你很牛。然后呢？关我什么事？

　　好餐厅的门口，第一眼就应该让人明白：

　　如果你是卖拉面的，门口最好有个大锅冒着热气

　　如果你是卖汉堡的，最好有个大大的「M」

　　如果你主打性价比，直接把菜单贴门口

　　好网站的首屏，第一眼就应该让人明白：

　　你是做什么的（一句话）

　　你能帮我解决什么问题（一个痛点）

　　我为什么要相信你（一个信任状）

　　不是让用户猜，是直接告诉他。

　　第二道坎：门推不开，再好的菜也白搭

　　有的餐厅，门是向内拉的，但没有任何标识。你站在门口推了半天，纹丝不动。旁边的人看傻子一样看着你，你脸一红，灰溜溜走了。

　　这叫「交互成本过高」。

　　你的网站也有这道门。

　　比如那个死活找不到的搜索框。

　　比如那个点半天没反应的「产品中心」下拉菜单。

　　比如那个藏在三级页面才看得见的「在线咨询」。

　　比如那个在手机上要用两根手指才能放大的字体。

　　用户没耐心陪你玩密室逃脱。

　　数据显示，如果你的网站加载超过3秒，40%的人会直接关掉。

　　如果你的导航逻辑混乱，用户找不到想要的东西，50%的人会选择去竞争对手那里。

　　如果你的手机网站点按钮需要用两根手指放大才能点准，70%的人会骂一句「什么破玩意儿」然后走人。

　　好餐厅的门，一推就开，甚至感应到你来了自动打开。

　　好网站的交互，让用户感觉不到「我在操作」，而是「本该如此」。

　　第三道坎：进来一看，这氛围就不对

　　有一类餐厅，装修得跟酒店大堂似的，水晶灯吊得老高，服务员穿得跟空姐似的，背景音乐是理查德·克莱德曼。

　　我穿着拖鞋大裤衩站在门口，犹豫了三分钟，愣是没敢迈进去。

　　这叫「氛围与用户预期不符」。

　　你的网站也经常干这种事。

　　明明是卖童装的，配色整得跟殡仪馆似的灰白黑。

　　明明是做工业机械的，字体全是圆乎乎的娃娃体。

　　明明目标客户是50岁的企业主，文案全是「yyds」「绝绝子」这种黑话。

　　用户进你的网站，会有一种「我是不是走错片场了」的错位感。

　　好餐厅知道自己的客群是谁。

　　做年轻人夜宵的，灯光就要暧昧，音乐就要燥

　　做家庭聚餐的，座位就要宽敞，儿童椅要备足

　　做商务宴请的，包厢要私密，服务员要有眼力见

　　好网站也知道自己的用户是谁。

　　年轻人的社区，设计可以大胆，文案可以皮

　　卖高价产品的，页面要有留白，信任背书要足

　　ToB的企业服务，案例要详细，数据要扎实

　　别想着讨好所有人。讨好所有人，就是所有人都觉得你跟自己没关系。

　　第四道坎：站了半天，没人搭理我

　　一个人进了餐厅，服务员瞥了一眼，继续低头玩手机。

　　他站在那里，不知道该坐哪儿，不知道有没有位置，不知道要不要自己找菜单。站了五分钟，终于有个人抬头问了句：「几位？」

　　他把刚才在门口被晒出来的汗擦了擦，说：「我先看看。」

　　服务员说：「那您先看着。」又低头玩手机去了。

　　他走了。再也没有回来过。

　　这一幕，每天都在你的网站上上演。

　　用户来了，你的网站没有任何欢迎的表示。

　　用户滑了半天，没有一句引导。

　　用户有问题想问，发现客服是机器人，问了三个问题回复了八次「亲，请问您有什么问题呢？」

　　用户想关掉页面了，突然弹出一个窗口：「别走嘛，留个电话呗？」

　　太晚了。

　　好餐厅的服务员，会在恰当的时机出现：

　　你刚坐下，菜单就递过来了

　　你眼神扫了一圈，服务员就过来问「需要介绍吗」

　　你杯子里的水剩一半，马上就有人来加

　　好网站的引导，也要在恰当的时机出现：

　　用户第一次来，简单告诉他这里有什么

　　用户在某个页面停留很久，弹出一点相关的帮助

　　用户看了三个产品还没下单，问问要不要帮忙对比

　　不是骚扰，是「我在」。

　　第五道坎：菜单天花乱坠，就是点不下手

　　有的餐厅，菜单厚得像一本杂志，翻半天不知道吃什么。

　　有的餐厅，菜名取得天花乱坠——「火山飘雪」是糖拌西红柿，「穿过你的黑发的我的手」是海带炖猪蹄。

　　你拿着菜单，满头问号。

　　你的网站，有没有这种菜单？

　　产品名字全是内部术语，外人根本看不懂。

　　产品分类莫名其妙，用户不知道点哪个才能进到自己想去的地方。

　　功能介绍密密麻麻几百字，看完也不知道这东西到底有什么用。

　　用户不是来研究你的，用户是来解决问题的。

　　他想知道的很简单：

　　这是什么

　　对我有什么用

　　怎么得到它

　　说不清楚，他就走了。

　　那么，你的店门口，到底在迎客还是在赶客？

　　你可以做个小测试：

　　找个从来不了解你们公司的人，给他看你网站的首屏，让他看三秒。然后问三个问题：

　　他们是做什么的？

　　你能在这里得到什么？

　　你想不想继续往下看？

　　如果答案里有任何犹豫，恭喜你——你的店门口，至少摆着三盆仙人掌。

　　最后的忠告

　　我见过太多老板，花几十万装修网站，却舍不得花几百块买个好域名。

　　花半年时间设计首页轮播图的动画效果，却没想过首屏的第一句话用户看不看得懂。

　　天天盯着后台数据看流量，却从不自己用手机打开网站体验一遍。

　　你的网站，是你24小时营业、全年无休、面向全世界的分店。

　　它不睡觉，不请假，不发工资。

　　它每天都在替你迎客，或者替你赶客。

　　所以，今天下班前，自己去网站逛一圈。

　　带着一个陌生人的眼光，带着一个顾客的挑剔，带着一个消费者的不耐烦。

　　看看那道门，你推得开吗？